Kundenansprüche sind in den letzten Jahren rasant gestiegen. Auf der Suche nach dem besten Produkt, greifen viele von ihnen auf Preisvergleichsseiten zurück, nutzen Händlerrezensionen und informieren sich auf Social Media. Längst haben Unternehmen erkannt: begeisterte Kunden geben gern Feedback und steigern den Unternehmenserfolg. Nicht zuletzt deshalb ist die Meinung des Kunden so wichtig wie noch nie zuvor.

Die neue Feedback-Kultur

Studien belegen, dass neun von zehn Kunden vor einem Kauf ein Portal nutzen und sich von den Rezensionen beeinflussen lassen. Insbesondere im direkten Vergleich mit Konkurrenzprodukten greift dieser auf Informationen aus Bewertungen zurück. Auch Geschäftsbeziehungen enden nach einer schlechten Erfahrung des Kunden in 20 Prozent der Fälle mit einem Wechsel zur Konkurrenz. Vyfster setzt genau hier an: für den künftigen Unternehmenserfolg ist es essentiell zu wissen, was der Kunde über die Geschäftsbeziehung denkt – bevor sich diese in öffentlichen Rezensionen niederschlägt.

Ganzheitliches Feedback

Integrieren Sie Feedback in Ihren Prozessen, um schneller auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen zu können. Wie? Generieren Sie qualitatives Feedback direkt vor Ort. Und zwar da, wo der Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt. Dazu dienen unterschiedlichste digitale Kontaktpunkte, die entlang der Kunden Journey platziert werden. Abgegebene Feedbacks werden in Echtzeit an Sie übermittelt. Sogenannte Attention-Feedbacks garantieren die sofortige Bearbeitung kritischer Feedbacks. Vyfster´s Schlüssel zum Erfolg: eine unmittelbare Antwort an den Kunden. Erkennen Sie Bedürfnisse, reagieren Sie unmittelbar und gewinnen Sie einen Fan.

Im Selbigen können Sie ihre Mitarbeitermotivation durch Kundenmeinungen steigern. Als wichtigste Erfolgsfaktoren werden Mitarbeiter in die Messung von Kundenmeinungen einbezogen. Spricht der Kunde ein Problem an, gelangt dieses an den zuständigen Mitarbeiter und wird nicht an einen Dritten weitergereicht. Das Prinzip: Problemlösung am Ursprung. Ihre Kunden fühlen sich aufgehoben und ernstgenommen. Ein ganzheitliches Feedback System stärkt die Kundenkommunikation und ermöglicht unternehmerische Entwicklung und Innovationskraft.

Was bereits gut ist, kann nicht optimiert werden? Falsch. Auch von zufriedenen Kunden können Unternehmen etwas lernen. Denn oftmals sind die Gründe für eine Kaufentscheidung andere als Unternehmen erwarten. Gefällt Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung, können Unternehmen hieraus ihre Stärken ableiten und ausbauen. Diese Erkenntnis bringt einen enormen Wissensvorsprung für Unternehmen mit sich. So können diese Kunden nachhaltig binden und sind der Konkurrenz immer ein Schritt voraus.